为“创百姓满意医院，争当优质服务标兵”，满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。医院决定在全院开展亲情服务，请各科认真组织实施，并在具体实施过程中不断完善、提高。
　　一、亲情服务内容
　　（一）“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。
　　1、“一新”：即全新的护士形象
　　全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。
　　2、“二温馨”：
　　温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。创产科、中医科及儿科特色病房。优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。
　　治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为麻醉后导尿。
　　3、“三勤”：
　　手勤——多为病人做好事。
　　脚勤——多巡视观察病情。
　　嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。
　　4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。
　　5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
　　6、“六个一”：
　　一个微笑：笑脸相迎。
　　一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。
　　一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕　　　　　　　针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。
　一张卡片：住院时一张服务指南。
　　一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。
　　一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。
　　7、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。
　　8、“八字理念”：以人为本，病人至上。
　　（二）便民措施：门诊导诊台及各护士站备针线包，方便病人取用。
　　二、实施亲情服务几点要求
　　（一）广泛动员，转变服务观念：各科室召开全科护士会阐明目